שאלות ותשובות.

1. החברה מציעה תוכניות תזונה במנוי עם ימי בונוס:
   • 6 ימים ללא ימי מתנה;
   • 12 ימים ללא ימי מתנה;
   • 18 ימים + 6 ימי מתנה;
   • 36 ימים + 12 ימי מתנה.
2. ימי המתנה אינם ניתנים להחזר, פיצוי או חישוב מחדש.
3. בעת ביטול מוקדם של ההסכם, ההחזר ניתן רק עבור ימים ששולמו ולא נוצלו.
4. חישוב מחדש של עלות הימים שסופקו מתבצע לפי תעריף יומי של התוכנית הקצרה ביותר (6 ימים).
5. הלקוח מחויב לשלם על כל משלוח שבוצע בפועל בהתאם לפרק «תנאי משלוח».
6. אם הלקוח בחר בארוחות לשבת והתוכנית כוללת שבועות מתנה, השבתות שניתנו במתנה אינן ניתנות להחזר.
7. דוגמה: לקוח הזמין 18 ימים + 6 ימי מתנה, כולל שבת. קיבל 4 שבתות, אחת מהן מתנה. בביטול לאחר 15 ימים יוחזרו כספים עבור 3 ימים ושבת אחת ששולמה. השבת שניתנה במתנה אינה ניתנת להחזר.
8. ההחזר מתבצע רק לאחר חישוב מלא הכולל שירותים שסופקו, משלוח ולוגיסטיקה.
9. ההחזר מתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום החישוב הסופי.
10. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הנחה או ימי מתנה במקרה של התנהגות לא הוגנת מצד הלקוח.

1. הוראות כלליות

1.1. תנאי משלוח אלה מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם המשתמש וחלים על כל ההזמנות שבוצעו דרך אתר FoodLabriut.

1.2. בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאים אלה ומתחייב לציית להם.

2. לוח זמנים ותנאי משלוח

2.1. המשלוח מתבצע פעמיים בשבוע: בימי שלישי ושישי. באזורים מסוימים ייתכנו ימים אחרים, על כך הלקוח יקבל הודעה מראש.

2.2. שעת המשלוח נעה בין 8:00 ל-23:30. השעה המדויקת אינה מתואמת מראש, אך השליח עשוי ליצור קשר עם הלקוח 30 עד 60 דקות לפני ההגעה.

2.3. כל המנות מוכנות ממש לפני המשלוח ונארזות במכלים תרמיים ששומרים על טמפרטורה ועל טריות המוצרים.

3. עלות המשלוח ותנאי משלוח חינם

3.1. משלוח חינם ניתן בהזמנת תוכניות תזונה לתקופה של שבועיים ומעלה ובסכום של 400 שקלים ומעלה.

3.2. בעת ביטול מוקדם של ההסכם ביוזמת הלקוח, עלות המשלוחים החינמיים שכבר ניתנו תנוכה מסכום ההחזר.

3.3. עלות משלוח אחד היא בין 40 ל-65 שקלים, בהתאם לאזור. לאזורים מרוחקים העלות מחושבת באופן אישי.

4. שינוי כתובת המשלוח

4.1. שינוי כתובת המשלוח באותה עיר אפשרי לא יאוחר מ-07:00 בבוקר ביום המשלוח.

4.2. שינוי כתובת לעיר אחרת חייב להגיע לא יאוחר מ-11:00 בבוקר היום שלפני יום המשלוח.

4.3. במקרה של הודעה באיחור על שינוי כתובת, המשלוח ייחשב כמבוצע, והכספים עבורו לא יוחזרו.

5. היעדרות הלקוח מכתובת המשלוח ואחריות לאחר מסירת ההזמנה

5.1. הלקוח מתחייב להבטיח את נוכחותו בכתובת המצוינת ביום המשלוח, במהלך חלון הזמן שנקבע על ידי החברה. זמן ההמתנה של השליח מוגבל ל-5 דקות.

5.2. במקרה של היעדרות הלקוח ו/או היעדר מענה לשיחה מהשליח או מנציג החברה, ההזמנה תיחשב כמבוצעת כראוי אם:

• היא הושארה ליד דלת הלקוח,
• נמסרה לאבטחה, לשכנים או הושארה במקום שצוין למשלוח.

במקרים אלה ההזמנה נחשבת לסיומה, וכל האחריות להמשך גורל המשלוח (שמירה, קלקול, אובדן, גניבה וכד׳) עוברת באופן מלא ללקוח.

5.3. הלקוח מאשר ומסכים באופן חד משמעי כי אי מענה לשיחת השליח או נציג החברה אינו יכול להיות עילה לכל תביעה, לרבות אך לא רק:

• דרישה להחזר כספי,
• דרישה למשלוח חוזר,
• דרישת פיצוי על אוכל שאבד,
• דרישת הנחות על הזמנות עתידיות,
• הגשת תלונה או תביעה נגד החברה או נציגיה.

5.4. אם לאחר השארת האוכל ליד הדלת הוא נגנב, התקלקל, נחשף לתנאי מזג אוויר, חרקים, בעלי חיים או לא נמצא בזמן על ידי הלקוח, כל האחריות לתוצאות מוטלת על הלקוח בלבד.

5.5. הלקוח אינו רשאי לדרוש מהחברה:

• צורת פיצוי כלשהי (כספי או חומרי),
• החזר כספי,
• חישוב מחיר מחדש,
• פיצוי על נזק נפשי,
• החלפת אוכל או משלוח חוזר.

5.6. בעת ביצוע הזמנה בכל אחת מהדרכים האפשריות, לרבות באתר ובאישורה, הלקוח נותן הסכמה ישירה, מודעת ובלתי מותנית לתנאים אלה ומוותר על כל דרישה אפשרית במקרה של היעדרות מהמקום או חוסר יכולת לענות לשיחה, ללא קשר לסיבות.

5.7. במקרה שהלקוח שילם מקדמה עבור ההזמנה, אך ביום המשלוח:

• אינו עונה לשיחות השליח או נציג החברה,
• אינו מספק את היתרה החייבת בתשלום עבור ההזמנה,
• אינו יוצא לשליח בזמן שתואם,
• מספק כתובת חלקית, לא תקפה או לא קיימת,
• או מכל סיבה אחרת לא ניתן לזהות את מיקום הלקוח ולבצע את מסירת המשלוח,

המשלוח לא מתבצע ולא מושאר ללקוח, גם אם הוא שילם מקדמה. המקדמה במקרה כזה אינה ניתנת להחזר ונחשבת לפיצוי על הפסדי החברה בשל אי עמידה של הלקוח בהתחייבויותיו, הוצאות שהושקעו בהכנת האוכל, אריזה, לוגיסטיקה וחסימת חלון זמן המשלוח. הלקוח אינו רשאי לדרוש:

• משלוח חוזר במסגרת הסכום ששולם,
• החזר המקדמה,
• קיזוז או דחיית התשלום למועד אחר,
• או כל צורה אחרת של פיצוי.

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאים אלה, לרבות סעיף הקנס במקרה של הימנעות מתקשורת ואי השלמת תשלום.

6. ביטול ודחיית משלוח

6.1. ביטול או דחיית משלוח אפשריים לא יאוחר מ-72 שעות לפני מועד המשלוח המתוכנן.

6.2. במקרה של ביטול משלוח פחות מ-72 שעות לפניו, המשלוח ייחשב כמבוצע ועלותו לא תוחזר.

7. אזורי משלוח

7.1. המשלוח מתבצע לערים הנמצאות ברדיוס של עד 80 ק״מ מתל אביב, לרבות אך לא רק: תל אביב והסביבה, חולון, בת ים, פתח תקווה, הרצליה, רמת השרון, רעננה, כפר סבא, הוד השרון, נתניה, זכרון יעקב, חדרה, חיפה, נשר, הקריות, קרית טבעון, יקנעם עילית, מגדל העמק, מודיעין, ראשון לציון, רמלה, לוד, נס ציונה, רחובות, מזכרת בתיה, יבנה, גן יבנה, גדרה, אשדוד, אשקלון.

7.2. המשלוח אינו מתבצע לערים הנמצאות בתחומי הרשות הפלסטינית, רצועת עזה ואזורי ים המלח.

7.3. אם העיר שלכם אינה ברשימה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לבירור אפשרות המשלוח.

8. תנאים נוספים

8.1. כל משלוח נוסף שלא נכלל בהזמנה הראשונית מחויב בתשלום נפרד.

8.2. במקרה של חוסר יכולת ליצור קשר עם הלקוח, המשלוח יושאר ליד הכניסה או יימסר לשכנים, על כך הלקוח יקבל הודעה.

8.3. החברה אינה אחראית על טריות המוצרים לאחר מסירתם ללקוח או לצדדים שלישיים.

9. הכרה וקבלת כל התנאים

9.1. בעת ביצוע הזמנה לתזונה ו/או משלוח בכל דרך שהיא, לרבות אך לא רק: דרך האתר www.foodlabriut.co.il, בטלפון, באפליקציות מסרים (WhatsApp, Telegram, SMS ועוד), דרך הרשתות החברתיות, באמצעות דואר אלקטרוני, בעל פה או דרך צדדים שלישיים, הלקוח מאשר בכך שהוא קרא, מבין ומקבל את כל התנאים התקפים באותו מועד המופיעים באתר הרשמי של החברה, לרבות:

• תנאי משלוח,
• הסכם משתמש,
• מדיניות פרטיות,
• תנאי ביטול והחזרה,
• מאפייני השירותים הניתנים והגבלותיהם,
• התחייבויות והגבלות אחריות של הצדדים.

9.2. אי ידיעה או היכרות חלקית של הלקוח עם התנאים אינה משחררת אותו מאחריות ולא תשמש עילה לסירוב לקיים התחייבויות או להעלאת דרישות מהחברה.

9.3. הלקוח מאשר כי במועד ביצוע ההזמנה הייתה לו יכולת טכנית לקרוא את התנאים באתר וקיבל את כל ההבהרות במידת הצורך.

10. תנאי מתן הנחות וחישוב מחדש בעת ביטול מוקדם

10.1. החברה מציעה תוכניות תזונה במנוי עם ימי בונוס:

• 6 ימים ללא ימי מתנה;
• 12 ימים ללא ימי מתנה;
• 18 ימים + 6 ימי מתנה;
• 36 ימים + 12 ימי מתנה.

10.2. ימי המתנה אינם ניתנים להחזר, פיצוי או חישוב מחדש.

10.3. בעת ביטול מוקדם של ההסכם, ההחזר ניתן רק עבור ימים ששולמו ולא נוצלו.

10.4. חישוב מחדש של עלות הימים שסופקו מתבצע לפי תעריף יומי של התוכנית הקצרה ביותר (6 ימים).

10.5. הלקוח מחויב לשלם על כל משלוח שבוצע בפועל בהתאם לפרק «תנאי משלוח».

10.6. אם הלקוח בחר בארוחות לשבת והתוכנית כוללת שבועות מתנה, השבתות שניתנו במתנה אינן ניתנות להחזר.

10.7. דוגמה: לקוח הזמין 18 ימים + 6 ימי מתנה, כולל שבת. קיבל 4 שבתות, אחת מהן מתנה. בביטול לאחר 15 ימים יוחזרו כספים עבור 3 ימים ושבת אחת ששולמה. השבת שניתנה במתנה אינה ניתנת להחזר.

10.8. ההחזר מתבצע רק לאחר חישוב מלא הכולל שירותים שסופקו, משלוח ולוגיסטיקה.

10.9. ההחזר מתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום החישוב הסופי.

10.10. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הנחה או ימי מתנה במקרה של התנהגות לא הוגנת מצד הלקוח.

11. היעדר יתרה לאחר חישוב מחדש והפסקת מתן השירותים

11.1. במקרה שלאחר חישוב סופי של ההחזר בהתאם לתנאי ההסכם, וניכוי כל ההוצאות (שירותים, משלוח, לוגיסטיקה), אין ללקוח יתרה חיובית, הלקוח אינו רשאי לדרוש החזר, פיצוי או כל תשלום אחר מהחברה.

11.2. במקרה זה ללקוח עומדות שתי אפשרויות:

• להסכים להמשיך לקבל שירותים עד תום התקופה ששולמה,
• או להפסיק את קבלת השירותים ללא דרישות פיצוי כלשהן מהחברה.

11.3. לאחר פנייה רשמית של הלקוח עם בקשת החזר כספי או ביטול ההסכם, ובהתאם לתנאים שפורסמו באתר החברה, החברה מפסיקה מיד את הכנת המנות עבור הלקוח.

11.4. אם הלקוח יזם ביטול ולא ענה לחברה בזמן, הוא אינו רשאי לדרוש את המשלוח, גם אם הוא תוכנן והוא חלק מהמנוי שלו.

11.5. במקרה שפניית הלקוח עם הצהרת ביטול הגיעה מאוחר מ-72 שעות לפני מועד המשלוח הקרוב, הלקוח מחויב לקבל את המשלוח כמתוכנן, וחישוב מחדש והחזר היתרה האפשרית יתבצעו רק לאחר ביצוע המשלוח.

11.6. אם לאחר משלוח זה תיוותר ללקוח יתרה חיובית, היא תוחזר תוך 14 ימי עסקים בהתאם לתנאים בתוקף.

ברוכים הבאים לאתר הרשמי של FoodLabriut, שירות משלוחי תזונה בריאה בגישה אישית. מסמך זה מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל משתמש באתר. כאן מפורטים תנאי השימוש, נוהל ביצוע הזמנות, מדיניות החזרים, אחריות הצדדים, הגבלות ומדיניות עיבוד מידע אישי.

השימוש באתר מהווה אישור שקראתם, הבנתם ומסכימים במלואכם לתנאים שבמסמך זה. אם אינכם מסכימים אפילו לסעיף אחד, אנא הפסיקו מיד את השימוש באתר.

1. הגדרות כלליות

«אתר»: האתר הרשמי של FoodLabriut וכל הדפים, התוכן, המודולים והשירותים שבו.

«חברה»: FoodLabriut וכל הפועלים מטעמה: ספקים, שליחים, קבלנים, יועצים וכד׳.

«משתמש», «לקוח»: אדם פרטי או תאגיד שמבקר באתר, מבצע הזמנה, נרשם או מקיים אינטראקציה כלשהי עם האתר.

«מוצרים, שירותים»: כל תוכניות התזונה, המנות, הייעוץ, המשלוח או המידע שמוצעים על ידי החברה.

2. תנאי שימוש בסיסיים

2.1. השימוש באתר מותר רק ליחידים מעל גיל 18 בעלי כשירות מלאה. קטינים רשאים להשתמש בשירות רק בהסכמה בכתב של נציג חוקי.

2.2. כל פעולה באתר (הזמנה, רישום, פנייה, צפייה) מהווה הסכמה מלאה, בלתי הדירה ומחייבת משפטית של המשתמש לתנאי הסכם זה, לרבות שינויים עתידיים.

2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות בכל עת וללא הודעה מוקדמת לבצע שינויים באתר, בתוכן, במחירים, בעיצוב, במבנה, במדיניות השירות וכד׳.

2.4. המשתמש מתחייב לספק מידע מדויק, מלא ואמין בלבד בעת ביצוע ההזמנה. החברה אינה אחראית לתוצאות שנובעות משגיאות או ממידע לא מדויק שסיפק המשתמש.

3. אחריות המשתמש וקבלת הסיכון

3.1. המשתמש מודע ומאשר שהשירותים של החברה אינם המלצה רפואית, אבחון או תחליף לייעוץ מקצועי של רופא.

3.2. כל המידע באתר (מאמרים, המלצות, טבלאות וכד׳) הוא לשימוש עיוני ומידעי בלבד. לפני שימוש במוצרים או בשירותים מומלץ בחום להתייעץ עם רופא.

3.3. אחריות מלאה להערכת התאמה ובטיחות מוצרי המזון לבריאות שלכם (לרבות במקרה של אלרגיות, רגישויות, מחלות כרוניות וכד׳) מוטלת על הלקוח בלבד.

3.4. החברה אינה אחראית לכל תוצאה גופנית, רגשית, כלכלית או אחרת שנגרמה כתוצאה משימוש, אי שימוש או שימוש לא נכון במוצרים, בתוכניות התזונה ובשירותים, גם אם הלקוח דיווח מראש על מצבו הבריאותי.

3.5. בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר שבדק את כל המידע, הכיר את ההרכב, אישר את התפריט ואין ולא יהיו לו תביעות באשר לאיכות, טעם, מראה או תגובה אישית למוצרים.

4. אחריות החברה והגבלת אחריות

4.1. החברה מתחייבת לספק שירותים במגבלת יכולותיה ומשאביה, תוך התחשבות במגבלות לוגיסטיות, טכנולוגיות ותפעוליות.

4.2. החברה אינה אחראית לתקלות ולעיכובים שנגרמו עקב כוח עליון, תקלות טכניות, הפסקות חשמל, עיכובים אצל ספקים או נסיבות בלתי צפויות אחרות שאינן בשליטתה.

4.3. החברה אינה מתחייבת לפעולה רציפה של האתר ואינה אחראית לווירוסים אפשריים, תקלות בציוד, אובדן מידע או כל תקלה טכנולוגית אחרת.

4.4. החברה רשאית לפי שיקול דעתה לבטל כל הזמנה בכל שלב; ההחזר הכספי יתבצע בהתאם לחוק התקף ולהוצאות בפועל.

5. מדיניות ביטול והחזרים

5.1. ביטול עסקה אפשרי על פי חוק הגנת הצרכן (התשמ״א 1981).

5.2. החזר מוצרים שהוזמנו אינו אפשרי אם האריזה נפתחה, המוצר נצרך או חלפו יותר מ-24 שעות ממועד הקבלה.

5.3. במקרה של קבלת אוכל פגום או מקולקל יש ליצור קשר עם החברה תוך שעתיים ממועד הקבלה, ולצרף תמונות ותיאור.

5.4. החברה רשאית להציע החלפה או החזר לפי שיקול דעתה ולאחר אישור הפגם.

5.5. תלונות שקשורות לאי שביעות רצון סובייקטיבית מטעם, מרקם או העדפות אישיות לא מתקבלות.

6. הזמנות אישיות (תזונה מותאמת)

6.1. בעת ביצוע תוכניות תזונה אישיות (למשל עם הגבלות קלוריות, כללי דת, אלרגיות וכד׳), הלקוח מחויב לספק מידע מלא בכתב ולאשר את התפריט.

6.2. החברה אינה אחראית לאי התאמה של המנות לציפיות הלקוח אם המידע היה חלקי, לא מדויק או לא עדכני.

7. מדיניות פרטיות, איסוף ועיבוד מידע

7.1. חברת FoodLabriut מנהלת מאגר מידע של לקוחות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל.

7.2. כל המידע שמסרו המשתמשים משמש רק למטרות מתן השירותים, משלוחים ומשוב.

7.3. החברה אינה שומרת ואינה מעבדת נתוני כרטיסי אשראי של הלקוחות; התשלומים מתבצעים דרך שערי תשלום מאובטחים.

7.4. למשתמש יש זכות לבקש בכל עת מחיקת הנתונים שלו, באמצעות פנייה ל: goodfooddiet@gmail.com.

7.5. באתר נעשה שימוש בעוגיות לשיפור חוויית המשתמש, לאנליטיקה ולתפקוד האתר.

8. קניין רוחני

כל הטקסטים, המתכונים, התמונות, העיצוב, הסמלילים, התיאורים וכל חומר אחר באתר הם רכוש בלעדי של FoodLabriut ומוגנים בזכויות יוצרים.

כל שימוש, העתקה, הפצה או פרסום של חומרים אפשריים רק באישור בכתב של החברה.

9. הדין החל וסמכות שיפוט

9.1. כל הסוגיות המשפטיות והמחלוקות שקשורות לשימוש באתר או בשירותים מוסדרות אך ורק על פי חוקי מדינת ישראל.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לערכאות המוסמכות במחוז תל אביב יפו.

9.3. הסכם זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על כל המשתמשים ללא קשר למגדר.