שאלות ותשובות.

המשלוח מתבצע במהלך כל היום, בין 8:30 בבוקר ל-23:30 בלילה. את חלון הזמן המדויק יותר ניתן לברר עם המנהל בצ׳אט וואטסאפ ביום המשלוח אחרי 9 בבוקר. בתנאים הכלליים אין ללקוח אפשרות לבחור את שעת המשלוח. המשלוח מתבצע במקביל לכל הלקוחות, ולכן לשליח אחד יכולים להיות עד 35 כתובות במסלול. איננו יכולים להתאים את עצמנו לזמינות האישית של כל לקוח לקבל את המשלוח פעמיים בשבוע ולתאם עם כל אחד שעה נוחה לו.

במידת הצורך אפשר להזמין שירות משלוח אישי. השירות בתשלום נוסף, מ-120 שח למשלוח אחד. השירות אפשרי רק בימים שבהם אנחנו מבצעים את כל המשלוחים. אי אפשר להזמין משלוח ליום אחר שבו איננו מבצעים משלוחים.

אם אתם לא בבית, חבילת ההזמנה תושאר ליד הדלת. אפשר גם להזמין שירות תרמובוקס. השירות בתשלום נוסף (העלות תיבדק עם הנציג שלנו). תשלום חד פעמי, הנהג מביא לכם תרמובוקס עם קירור שמשמר טמפרטורה עד 8 שעות. הציוד נשאר אצלכם, ואתם מוציאים אותו לפני הדלת בימי המשלוח כשאתם יודעים שלא תהיו בבית זמן רב.

אפשר לשנות את כתובת המשלוח לפי תנאי המשלוח. שינוי כתובת לכתובת אחרת באותה עיר שצוינה בהזמנה אפשרי עד 19:00 ביום שלפני המשלוח. שינוי כתובת לעיר אחרת אפשרי עד 12:00 בצהריים ביום שלפני המשלוח. כל שינוי אחר של כתובת בתשלום נוסף, 50 שח לכל שינוי כתובת.

המשלוח מתבצע לכל הערים שבין קו החוף לכביש 6. כל הערים שמעבר לכביש 6 דורשות תיאום עם המנהל. עלות משלוחים כאלו בתשלום נוסף.

בהזמנת תוכנית תזונה בסכום מעל 600 שח המשלוח חינם. תוספת תשלום למשלוחים לאזורים שצוינו בפרק «אזורי המשלוח». במקרה של ביטול חד צדדי של הזמנה ביוזמת הלקוח והחזר כספי, כל משלוח שכבר בוצע וכל משלוח שיתבצע לאחר הביטול חויבים בנפרד וינוכו מהסכום ששילם הלקוח עבור ההזמנה.

אפשר להקפיא (להשעות) משלוחים, אם אתם נוסעים למשל. אי אפשר להקפיא משלוח רק ליום או יומיים של אוכל. ההקפאה היא בפרקי זמן של 3 ימים. ההקפאה המקסימלית של משלוחים היא 3 שבועות. בתום 3 שבועות, אם לא תחדשו את המשלוחים, הסכום ששולם עבור יתרת המשלוחים נשרף ולא מוחזר. כדי להקפיא משלוחים יש לפנות 3 ימים לפני יום המשלוח הקרוב למנהל שלכם ולבקש השעיה לתקופה הרצויה. הקפאה לתקופה ארוכה מ-3 שבועות מתואמת בנפרד עם מנהל החברה. אי אפשר להפסיק משלוחים מיד ביום המשלוח או יום, יומיים לפני המשלוח. אם תפנו אלינו בבקשה להשעות משלוח בלוחות זמנים שפוגעים בכללים, נחויב לחייב אתכם בעלות המשלוח הקרוב. תנאים נוקשים אלו נובעים מכך שאנחנו רוכשים את כל המוצרים מראש ומחשבים את כל הרכיבים עבורכם להכנת המנות למשלוח הקרוב.

כל הזמנה בחברה שלנו כפופה לחוק הגנת הצרכן (מדיניות ביטול עסקה לפי חוק התשמ״א 1981). לפי החוק שמסדיר אספקת מזון במנוי (אטמה אישית), ההחלטה על החזר כספי מתקבלת על ידי נותן השירות. יש לנו זכות לא לבטל אפילו משלוח ששולם אך טרם בוצע, אם פניית הלקוח התקבלה תוך הפרת לוחות הזמנים, כלומר פחות מ-72 שעות לפני המשלוח הקרוב. לפי חוק הגנת הצרכן, בעת ביטול הזמנה לאחר תשלומה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות 5% מסכום ההזמנה כפיצוי על ההוצאות שנגרמו בהכנה ובטיפול בהזמנה.

אם הזמנתם שבוע ניסיון ולאחר המשלוח הראשון החלטתם שזה לא מתאים לכם, החזר כספי על 3 הימים הנותרים אינו אפשרי. הסיבה: אנחנו מתכננים מראש את כושר הייצור שלנו, מזמינים עבורכם זמני משלוח, רוכשים מראש את כל המוצרים ומזמינים אריזות לכל התקופה שהזמנתם, כלומר 6 ימים (2 משלוחים).

בתשלום במזומן נדרש לשלם מקדמה בסך 350 שח. במקרה של ביטול ההזמנה, היעדר תקשורת, כתובת שגויה שמובילה לכך שהשליח אינו יכול לאתר אתכם, או כל מקרה אחר שבו אנחנו נושאים בהפסד כספי, המקדמה אינה ניתנת להחזרה.

אם שילמתם את ההזמנה בכרטיס אשראי, ההחזר הכספי יתבצע לאותו כרטיס שבאמצעותו בוצע התשלום. מועדי הזיכוי תלויים בבנק שלכם ובחברת הסליקה שמספקת את השירות. אין באפשרותנו להשפיע על מועדי הזיכוי.

במקרה של ביטול משלוחים בהזמנת תזונה ל-3 שבועות פלוס שבוע מתנה, חישוב יתרת התשלום מבוצע לפי 3 השבועות שהוזמנו. עבור השבוע הרביעי שנמסר במתנה, החזר כספי אינו אפשרי. איך לקבל את השבוע במתנה? כדי לקבל את השבוע הרביעי במתנה, יש לשלם 3 שבועות יחד בעת ביצוע ההזמנה או בעת הקבלה (במקרה של תשלום במזומן), בהתאם לתנאי התשלום במזומן. אי אפשר לקבל את השבוע הרביעי במתנה אם שילמתם כל אחד מ-3 השבועות הקודמים בנפרד.

כל האריזות עשויות מפלסטיק מיוחד שעבר בדיקת בטיחות ויש לו את כל אישורי השימוש. פלסטיק מקטגוריית PPL עומד בכל תקני הבטיחות.

יש לאחסן את כל האוכל בטמפרטורה של 0 עד +4 מעלות צלזיוס. איננו ממליצים להקפיא את האוכל. יש לבצע באופן קבוע ניקוי של המקרר. אם במקרר שלכם היו ולו לרגע פירות מכוסי עובש, יש לשטוף את המקרר באופן דחוף.

אפשר בשקט לחמם את כל האוכל בקופסאות הפלסטיק שבהן אתם מקבלים את התפריט, מכיוון שקופסאות אלו מיועדות ובטוחות לחימום במיקרוגל.

תאריך התפוגה של כל מנה תואם את הדרישות והנהלים של החברה. איננו ממליצים לשנות את ימי הארוחות, מכיוון שכל מנה מחושבת ומוכנה בהתאם ליום הצריכה שלה. תאריך התפוגה הכולל של האוכל שאתם מקבלים אינו עולה על 3 ימים ממועד קבלת המשלוח. תאריך התפוגה של מנות ליום הראשון: יום אחד ממועד המשלוח; ליום השני: יומיים ממועד המשלוח; ליום השלישי: 3 ימים ממועד המשלוח. אסור לצרוך את המנה של היום הראשון ביום השני או השלישי.

האוכל הוא מוצר חי ולמרבה הצער, משהו עלול להתקלקל לפני הצריכה. אין צורך לעשות מזה דרמה. אנחנו פועלים למזער את השימוש בחומרים משמרים כימיים שמאריכים את חיי המוצר. החלטנו לטובת כך שכל אחד מכם יקבל תזונה מועילה ככל האפשר. אם לא מקובל עליכם שמנה אחת מבין יותר ממאה מנות עלולה להתקלקל, מנה שאותה אנחנו מוכנים לפצות במשלוח הבא, עדיף שתוותרו על ההזמנה כבר עכשיו.

אם אצלכם משהו התקלקל, אין צורך בפאניקה או היסטריה, נא לדווח על כך למנהל שלכם בצ׳אט וואטסאפ. לאחר שנקבל את ההודעה מכם, נפעל אך ורק לפי הפרוטוקולים שלנו. נבצע חקירה פנימית שכוללת גם סקר אקראי בקרב כ-20 לקוחות נוספים שקיבלו את אותה מנה, ונשאל אם היא התקלקלה גם אצלם. אם המנה התקלקלה אצל מישהו נוסף מבין הנשאלים, נעשה לכם החלפה חינם במשלוח הבא. אם המנה התקלקלה רק אצלכם, זה אומר שהפרתם את תנאי האחסון של המוצר.

עלי החסה מצהיבים לאחר שהם נשטפים. אם עלי החסה הצהיבו, זה לא אומר שהחסה התקלקלה. זה קורה בגלל חמצון של עלה החסה בעקבות מתכת שקיימת במים. אפשר בשקט לצרוך עלים כאלה ללא כל חשש.

בתוך אותו יום אפשר להחליף בין המנות במיקום. כל מנה מוכנה בהתאם לתאריך התפוגה שלה, ולכן איננו ממליצים להחליף בין ימי הצריכה של המנות.

אנחנו מביאים את כל האוכל טרי. כל האחריות לשמירה על המנות, המרכיבים והמזון לאחר מסירתם ללקוח בכל צורה שהיא, כולל לאחר שהשליח השאיר את החבילה ליד הדלת, מוטלת על הלקוח. אם האוכל התקלקל לאחר מסירתו ללקוח, אין לנו אחריות על כך. אנחנו יכולים רק לבצע בדיקה ולקבל החלטה בהתאם לפרוטוקולי הבטיחות שלנו ועל סמך תוצאות הבדיקה.

אנחנו מקפידים על נהלי בטיחות מחמירים בהכנת כל המנות. ב-99.99% מהמקרים שערה שעלולה להימצא בקופסת האוכל היא שערה שהגיעה לתוכה לאחר קבלת החבילה. בדרך כלל מדובר בחוט סינתטי או טבעי מהבגדים שלכם, בשערה של חיית מחמד, בשערה שלכם או של מי שהיה לידכם בזמן כלשהו. ייתכן גם חוט פלסטיק שנותר לאחר שהקופסה עברה הזרקה בתבנית במפעל. נא לא לעשות מזה דרמה. שמרו את מה שלדעתכם נראה כשערה, השליח שלנו ייקח אותו במשלוח הבא, ואנחנו נבצע בדיקת מעבדה. אם יתברר שמדובר אכן בשערה של אחד מעובדינו, נחזיר לכם את יתרת הסכומים שטרם נוצלו לפי תנאי ההחזר הכספי. אם זו אינה שערה או שאינה שייכת לאף אחד מעובדינו, תחויבו בעלות הבדיקה לפי המחירון. עד לבירור הסוגיה כל המשלוחים מוקפאים; אם נדרש מכם לשלם על השירות, המשלוחים יחודשו לאחר התשלום.

כן, אפשר להשתמש בתבלינים נוספים לפי טעמכם.

אנחנו משתמשים בסטיביה ובסוכר בכמות מותרת.

אנחנו משתמשים בלא יותר מ-5 גרם מלח לאדם ליום.

כן, בעת ביצוע ההזמנה אפשר לבחור תשלום במזומן. בתשלום במזומן יש לשלם מקדמה בסך 350 שח באמצעות העברה בנקאית, ביט או כרטיס אשראי.

התשלום מתבצע במלואו, 100%, עבור כל התקופה שאתם מזמינים.

אפשר לשלם בכל הכרטיסים שמתקבלים בישראל. אם אתם מחוץ לישראל, אפשר גם לשלם בכרטיס שלכם. איננו מקבלים כרטיסים של בנקים שנמצאים תחת סנקציות בינלאומיות.

אפשר לשלם על המשלוחים בצ׳ק. בצ׳ק יש לציין את תאריך המשלוח הראשון שלכם.

בתשלום בכרטיס אפשר לפרוס את התשלום עד 3 תשלומים.

על כל תשלום מתקבלת חשבונית. אנחנו פועלים אך ורק במסגרת החוק ועומדים בכל הוראות הדין. לאחר כל תשלום מונפקת חשבונית, ואת המקור שלה תקבלו עם המשלוח.

כל השליחים הם בני אדם כמוכם, ולכן לצערנו השליח עשוי לשכוח למסור עם המשלוח את החשבונית. אנא דווחו לנו בצ׳אט ואנחנו בהחלט נשלח לכם תמונה של החשבונית.

כן, זה מאוד טעים. אנחנו מבשלים אוכל מוכר לכולנו. הסוד שלנו הוא שאנחנו יודעים לחשב נכון את המרכיבים והמוצרים, ומתי ובאיזו שעה לצרוך כל מוצר.

כדי שתוכלו להעריך באמת אם זה מתאים לכם, לבחון את האיכות והטעם שלנו, אפשר להזמין משלוח לשבוע (6 ימים) שכולל 2 משלוחים. אם לאחר המשלוח הראשון מתוך שני המשלוחים בשבוע הניסיון תחליטו שזה לא מתאים לכם, החזר כספי על 3 הימים הנותרים אינו אפשרי. הסיבה: אנחנו מתכננים מראש את כושר הייצור, מבצעים עבורכם הזמנות זמן משלוח, רוכשים מראש את כל המוצרים ומזמינים אריזות לכל התקופה שהזמנתם, כלומר 6 ימים (2 משלוחים).

אנחנו מבשלים בראש ובראשונה תזונה מאוזנת. אם התזונה מאוזנת, היא בהכרח תהיה בריאה לגוף שלכם. לא נאכיל אתכם רק חזה עוף מבושל וברוקולי באדים. אנחנו מאכילים את כל הלקוחות שלנו במנות מאוזנות וטעימות.

בתפריט שלנו יש שפע של ממתקים בריאים שבאים כארוחות ביניים או לארוחת בוקר. תקבלו וופלים, לבבונים מגבינה, עוגות שונות וגם פאי. חשוב ממה ואיך הם מוכנים, וגם חשובה הכמות שתצרכו.

כן, ב-99% מהמקרים התזונה מתאימה ללקוחות שלנו. חשוב לקחת בחשבון שהמוח צריך עד 3 שבועות להסתגלות וליצירת הרגלי אכילה חדשים, במיוחד אם לא אכלתם בצורה כזו לפני כן. אם אתם מוכנים לשנות את החיים לטובה, נשמח לעזור לכם בכך.

איננו מקבלים הזמנות ממי שתלוי באינסולין, מכיוון שתזונה זו לא מתאימה לאנשים כאלה. אם אתם נוטלים כדורים, אתם מקבלים את ההחלטה בעצמכם אם להזמין או לא. אנחנו לא נושאים בכל אחריות אם משהו יקרה לכם. בעת ביצוע ההזמנה אתם מסכימים לכל תנאי הסכם ההצעה ולתנאים נוספים שמופיעים באתר ובדפיו.

במסגרת המחיר הסטנדרטי של תוכנית התזונה איננו יכולים להתחשב בטעמים של כל הלקוחות. המחיר מחושב על בסיס הכנת כל מנה במקביל לכל הלקוחות בבת אחת. כל החלפת מוצרים או רכיבים בתשלום נוסף. כל רכיב נוסף בעלות של מ-45 שח לשבוע. לפרטים ולהזמנת השירות, אנא פנו למנהלים שלנו.

במסגרת חבילת התזונה הסטנדרטית אפשר להזמין בנוסף תפריט לשבת. עלות התוספת בתשלום נפרד. תקבלו תפריט מהתוכנית הסטנדרטית על בסיס 1500 קק״ל ליום מהתפריט הרגיל.

השליח מביא תפריט ל-3 הימים הקרובים ביום המשלוח לפי תנאי המשלוח. אתם מקבלים תפריט בהתאם להזמנה שלכם. אם הזמנתם 3 ארוחות תקבלו ארוחת בוקר, צהריים וערב; ל-4 ארוחות, ארוחת בוקר, ארוחת ביניים, צהריים וערב; ל-5 ארוחות, ארוחת בוקר, ארוחת ביניים, צהריים, ארוחת ביניים וערב. לאחר המשלוח תקבלו את כל ההוראות הנדרשות וגישה לערוץ הטלגרם הסגור שלנו, שבו אנחנו מפרסמים את כל המידע על התפריט הקרוב.

אם יש לכם מחלות כרוניות חמורות או שאתם מסופקים אם התזונה מתאימה לכם, אנא היוועצו עם הרופא המטפל שלכם.

כן, בוודאי תרדו במשקל, אבל לתוצאה הטובה ביותר אנחנו ממליצים להוסיף פעילות גופנית מינימלית.

לצורך כך באתר שלנו יש מחשבון קלוריות. אפשר לסמוך עליו ולבחור את האפשרות האופטימלית עבורכם בהתאם למטרות שלכם. אפשר גם להיוועץ עם המנהל.

לפי הכללים והנהלים, איננו יכולים לספק ללקוח פירות או ירקות בשלים מדי. הסיבה היא שאיננו יכולים לחשב ולחזות מראש את מועד ההבשלה של כל פרי או ירק.

כן, אפשר להוסיף כל רוטב לטעמכם, אך לא יותר מ-30 גרם לכל ארוחה.

התוצאה תלויה במאפייני הגוף ובמידה שכל אחד מכם עוקב אחר ההמלצות שלנו. הממוצע החודשי הוא בין 4 ל-9 קילוגרם.

אנחנו מכינים תפריטים עם קלוריות יומיות שונות (למשל 1800, 2100, 2500 קק״ל). תפריט הבסיס הוא 5 ארוחות; על בסיסו מחושב סך הקלוריות והאיזון של המנות לאורך היום. בהזמנת מספר ארוחות קטן יותר, חשוב להבין: אנחנו לא מקטינים את גודל המנות אלא את מספר המנות מהתפריט שנבחר.

תפריט ל-5 ארוחות: תקבלו תפריט יומי מלא עם סך הקלוריות שצוין בתוכנית (למשל 2100 קק״ל), מחולק ל-5 מנות.

תפריט ל-4 או 3 ארוחות: אם בוחרים 4 או 3 ארוחות, אנחנו מסירים חלק מהמנות מהתפריט המלא, אבל המנות עצמן נשארות סטנדרטיות כמו בתוכנית של 5 ארוחות. למשל: בתפריט 2100 קק״ל ובחירה של 3 ארוחות תקבלו 3 מנות מהתפריט של 2100 קק״ל, ולא 3 קופסאות של 2100 קק״ל.

Рацион на 2 приёма пищи: תפריט ל-2 ארוחות: בהזמנת 2 ארוחות תקבלו 2 מנות ביום (בדרך כלל צהריים וערב) מהתפריט שנבחר. למשל: תפריט 2100 קק״ל כולל ארוחת בוקר, צהריים, ערב וארוחות ביניים. בבחירת 2 ארוחות, הקלוריות של ארוחת הבוקר וארוחות הביניים מוחרגות מסך הקלוריות היומי. בסופו של דבר תקבלו כ-1700 קק״ל ביום, מחולקים ל-2 מנות סטנדרטיות מהתפריט 2100 קק״ל.

תפריט לארוחה אחת: הזמנה של ארוחה אחת לא אומרת שתקבלו קופסה גדולה אחת של 2100 קלוריות לכל הצורך היומי. למשל: בתפריט 2100 קק״ל תקבלו מנה אחת מהתפריט הזה, בממוצע 700, 800 קק״ל, תלוי בהרכב התפריט. זו מנה מלאה, ולא סך הקלוריות היומי.

בקצרה: הקלוריות של התוכנית מחושבות ל-5 ארוחות. בצמצום מספר הארוחות יורד מספר המנות, ולא גדל גודלן. תמיד תקבלו מנות מהתפריט שנבחר תוך שמירה על גודלן והאיזון הסטנדרטי שלהן.