Условия доставки и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия доставки являются неотъемлемой частью пользовательского соглашения и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт FoodLabriut.

1.2. Оформляя заказ, клиент подтверждает свое согласие с данными условиями и обязуется их соблюдать.

2. График и условия доставки

2.1. Доставка осуществляется два раза в неделю: по вторникам и пятницам. В отдельных регионах возможны другие дни доставки, о чем клиент будет уведомлен заранее.

2.2. Время доставки варьируется в интервале с 8:00 до 23:30. Точное время доставки не согласовывается заранее, однако курьер может связаться с клиентом за 30–60 минут до прибытия.

2.3. Все блюда готовятся непосредственно перед доставкой и упаковываются в термоконтейнеры, обеспечивающие сохранение температурного режима и свежести продуктов.

3. Стоимость и условия бесплатной доставки

3.1. Бесплатная доставка предоставляется при заказе программ питания сроком от двух недель и общей стоимостью от 400 шекелей.

3.2. В случае досрочного расторжения договора по инициативе клиента, стоимость ранее предоставленных бесплатных доставок будет вычтена из суммы возврата.

3.3. Стоимость одной доставки составляет от 40 до 65 шекелей, в зависимости от региона. Для удаленных районов стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

4. Изменение адреса доставки

4.1. Изменение адреса доставки в пределах того же города возможно не позднее 07:00 утра дня доставки.

4.2. Изменение адреса на другой город должно быть сообщено не позднее 11:00 утра, предшествующего дню доставки.

4.3. В случае несвоевременного уведомления об изменении адреса, доставка считается выполненной, и средства за нее не возвращаются.

5. Отсутствие клиента по адресу доставки и ответственность после передачи заказа

5.1. Клиент обязуется обеспечить своё присутствие по указанному адресу в день доставки в течение временного интервала, определённого компанией. Время ожидания курьером ограничено до 5 минут.

5.2. В случае отсутствия клиента и/или отсутствия ответа на звонок от курьера или представителя компании, заказ считается доставленным надлежащим образом, если:

• он оставлен у двери клиента,
  
• передан охране, соседям или оставлен в указанном месте доставки.
  

В таких случаях заказ считается завершённым, а вся ответственность за дальнейшую судьбу доставки (сохранность, порча, утеря, кража и пр.) полностью переходит на клиента.

5.3. Клиент однозначно подтверждает и соглашается, что неответ на звонок курьера или представителя компании не может являться основанием для каких-либо претензий, включая, но не ограничиваясь:

• требованием возврата денежных средств,
  
• требованием повторной доставки,
  
• требованием компенсации за утраченную еду,
  
• требованием скидок на будущие заказы,
  
• подачей жалобы или иска против компании или её представителей.
  

5.4. В случае, если после оставления еды у двери она была украдена, испорчена, подвержена погодным условиям, насекомым, животным или не была своевременно обнаружена клиентом, — вся ответственность за последствия лежит исключительно на клиенте.

5.5. Клиент не вправе требовать от компании:

• какую-либо форму компенсации (финансовую или материальную),
  
• возврата денежных средств,
  
• перерасчёта цены,
  
• морального ущерба,
  
• замены еды или повторной поставки.
  

5.6. Оформляя заказ на сайте и подтверждая его, клиент даёт прямое, осознанное, безусловное согласие с настоящими условиями и отказывается от любых возможных требований в случае отсутствия на месте или при невозможности принять звонок, независимо от причин.

5.7. В случае, если клиент внёс авансовый платёж за заказ, но в день доставки:

• не отвечает на звонки курьера или представителя компании,
  
• не предоставляет остаток суммы, подлежащей оплате за заказ,
  
• не выходит к курьеру в согласованное время,
  
• предоставляет неполный, недействительный или несуществующий адрес,
  
• или по любой другой причине невозможно идентифицировать местонахождение клиента и осуществить передачу доставки —
  

доставка не осуществляется и не оставляется клиенту, даже если он ранее оплатил аванс.

Авансовый платёж в таком случае не подлежит возврату и рассматривается как компенсация убытков компании в связи с невыполнением клиентом своих обязательств, понесёнными расходами на приготовление еды, упаковку, логистику, а также блокировкой временного слота доставки.

Клиент не вправе требовать:

• повторной доставки в рамках оплаченной суммы,
  
• возврата авансового платежа,
  
• зачёта или переноса оплаты на другую дату,
  
• или любой иной формы компенсации.
  

Оформляя заказ, клиент подтверждает своё согласие с настоящими условиями, в том числе с положением о неустойке при отказе от связи и невыполнении своих обязательств по завершению оплаты.

6. Отмена и перенос доставки

6.1. Отмена или перенос доставки возможны не позднее чем за 72 часа до запланированной даты доставки.

6.2. В случае отмены доставки менее чем за 72 часа, доставка считается выполненной, и ее стоимость не возвращается.

7. Регионы доставки

7.1. Доставка осуществляется в города, расположенные в радиусе до 80 км от Тель-Авива, включая, но не ограничиваясь: Тель-Авив и окрестности, Холон, Бат-Ям, Петах-Тиква, Герцлия, Рамат-ха-Шарон, Раанана, Кфар-Сава, Ход-ха-Шарон, Нетания, Зихрон-Яаков, Хадера, Хайфа, Нешер, Крайот, Кирьят-Тивон, Йокнеам-Илит, Мигдаль-ха-Эмек, Модиин, Ришон-ле-Цион, Рамла, Лод, Нес-Циона, Реховот, Маскерет-Батья, Явне, Ган-Явне, Гедера, Ашдод, Ашкелон

7.2. Доставка не осуществляется в города, находящиеся на территории Палестинской автономии, Сектора Газа и в районы Мертвого моря.

7.3. Если ваш город не указан в списке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения возможности доставки.

8. Дополнительные условия

8.1. Все дополнительные доставки, не предусмотренные первоначальным заказом, оплачиваются отдельно.

8.2. В случае невозможности связаться с клиентом, доставка будет оставлена у входа или передана соседям, о чем клиент будет уведомлен.

8.3. Компания не несет ответственности за свежесть продуктов после их передачи клиенту или третьим лицам.

9. Признание и принятие всех условий

9.1.. Оформляя заказ на питание и/или доставку любым способом, включая, но не ограничиваясь: через сайт www.foodlabriut.co.il, по телефону, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, SMS и другие), через социальные сети, посредством электронной почты, в устной форме или через третьих лиц,
Клиент тем самым подтверждает, что он полностью ознакомлен, понимает и принимает все действующие на тот момент условия, размещённые на официальном сайте компании, включая:

• условия доставки,
  
• пользовательское соглашение,
  
• политику конфиденциальности,
  
• условия отмены и возврата,
  
• специфику предоставляемых услуг и их ограничений,
  
• обязательства и ограничения ответственности сторон.
  

9.2. Незнание или неполное ознакомление клиента с данными условиями не освобождает его от ответственности и не может служить основанием для отказа от исполнения обязательств или предъявления требований к компании.

9.3. Клиент подтверждает, что в момент оформления заказа он имел техническую возможность ознакомиться с условиями на сайте и получил все разъяснения в случае необходимости.

10. Условия предоставления скидок и перерасчёта при досрочном расторжении

10.1 Компания предлагает программы питания по подписке с бонусными днями:

• 6 дней — без подарочных;
• 12 дней — без подарочных;
• 18 дней + 6 подарочных;
• 36 дней + 12 подарочных.

10.2 Подарочные дни не подлежат возврату, компенсации или перерасчёту.

10.3 При досрочном расторжении договора возврат осуществляется только за оплаченные и неиспользованные дни.

10.4 Перерасчёт стоимости поставленных дней производится по дневному тарифу самой короткой программы (6 дней).

10.5 Клиент обязан оплатить каждую фактически выполненную доставку — по условиям раздела «Условия доставки».

10.6 Если клиент выбрал питание на шаббат и программа включает подарочные недели, то шаббаты, предоставленные в подарок, не подлежат возврату.

10.7 Пример: клиент заказал 18 дней + 6 подарочных, включая шаббат. Получил 4 шаббата, один из которых подарочный. При расторжении через 15 дней возвращаются средства за 3 дня и 1 оплаченный шаббат. Подарочный шаббат возврату не подлежит.

10.8 Возврат осуществляется только после полного расчёта с учётом поставленных услуг, доставки и логистики.

10.9 Возврат производится в течение 14 рабочих дней с момента окончательного расчёта.

10.10 Компания оставляет за собой право аннулировать скидку или подарочные дни при выявлении недобросовестного поведения клиента.

11. Отсутствие остатка после перерасчёта и прекращение оказания услуг

11.1 В случае, если после окончательного перерасчёта возврата в соответствии с условиями договора и с вычетом всех расходов (услуги, доставка, логистика), у клиента не остаётся положительного баланса, — клиент не имеет права требовать возврата, компенсации или каких-либо иных выплат от компании.

11.2 В этом случае клиенту доступны два варианта:

• согласиться на продолжение получения услуг до окончания оплаченного периода,
  
• либо прекратить получение услуг без каких-либо требований по компенсациям со стороны компании.
  

11.3 После официального обращения клиента с запросом на возврат средств или расторжение договора, и в соответствии с условиями, опубликованными на сайте компании, — компания немедленно прекращает подготовку блюд для клиента.

11.4 Если клиент инициировал расторжение и не ответил компании своевременно, он не может требовать доставку, даже если она была запланирована и входит в его подписку.

11.5 В случае, если обращение клиента с заявлением о расторжении поступило позднее чем за 72 часа до даты предстоящей доставки, клиент обязан получить эту доставку как запланировано, и перерасчёт и возврат возможного остатка будет производиться только после выполнения данной доставки.

11.6 Если после этой доставки у клиента останется положительный остаток на балансе — он будет возвращён в течение 14 рабочих дней согласно действующим условиям.