1. כללי

1.1. כל קניה באתר תעשה בהתאם לתנאי תקנון רכישת מוצרים זה (להלן: "התקנון"), אשר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1.2. עצם ביצוע קניה באתר מהווה הסכמתך לתקנון וכל הוראותיו ותנאיו. אנא קרא/י את התקנות בקפדה.

1.3. למפעיל שמורה הזכות לעדכן את התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי ללא צורך במתן הודעה מוקדמת ו/או הודעה כלשהי. מסיבה זו, מתחייב הלקוח לקרוא את התקנון בכל פעם שיבחר להשתמש באתר האינטרנט.

1.4. אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש/ת לא לבצע קניות באתר.

1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך, כמובן, מופנה לשני המינים.

1.6. מובהר כי כל הוראות התקנון תחולנה (בהתאמה ובשינויים המחויבים) גם על העסקאות באמצעות התקשרות טלפונית עם מוקד שירות הלקוחות של אתר האינטרנט.

2.       הזמנת מוצרים

2.1. לקוחות האתר יכולים לרכוש מנוי יומי, שבועי או חודשי לאספקת מנות המזון בהתאם לתעריפים, וההצעות הזמינים באתר אשר יכולים להשתנות מעת לעת על ידי המפעיל. מובהר ללקוח כי כל מוצרי המזון מיוצרים בסביבת אלרגנים כגון גלוטן, סלרי, אגוזים, ביצים, בוטנים ואלרגנים אחרים. במידה וללקוח יש אלרגיה לרכיבים מסוימים או נסיבות אחרות (כגון מחלות, הריון, וכו') הדורשות להימנע ממזון מסוים, עליו להודיע על כך למפעיל לפני ביצוע הזמנה. המפעיל אינו מתחייב כי יתאפשר אספקת מזון נטול אלרגנים מסוימים או תואם מצב בריאותי של הלקוח, אך ישתדל להיענות במידת האפשר לדרישות הלקוח.

2.2. אף על פי שהמנויים מיועדים למטרות מסוימות כגון לירידה במשקל או לגידול מסת השרירים, הם מתבססים על ידע כללי בלבד, יחד עם זאת, לכל גוף אדם ישנם מאפיינים אינדיבידואליים אשר משפיעים רבות על יעילות הדיאטה ותוצאותיה. ידוע ללקוח כי על מנת לייעל את התוצאות הדיאטה עליו להתייעץ עם הרופא המומחה בתזונה ולעקוב אחר הוראותיו. המפעיל אינו אחראי על השגת תוצאות הדיאטה.

2.2. הלקוח חייב למסור מידע נכון ומעודכן הנדרש לביצוע עסקה ומשלוח. הלקוח ישא בכל התוצאות של מסירת מידע לא נכון ו/או לא מעודכן.

2.3. המפעיל רשאי לא לבצע הזמנה והלקוח במקרים מסוימים עלול להיחשף לאחריות פלילית ו/או אזרחית במקרים הבאים:

2.3.1. במידה והלקוח מסר פרטים כוזבים ו/או שגויים ו/או במקרה שבו הלקוח ביצע רכישה ו/או כוונה לבצע רכישה באמצעות כרטיס אשראי שאינו בתוקף ו/או שהוגבל לשימוש ו/או חסום לשימוש ו/או אינו מוחזק כדין בידי הלקוח המחזיק בו. עשיית שימוש ו/או ביצוע רכישה באתר האינטרנט של החברה לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי עפ"י כל דין ו/או בכדי לסייע לאחר לביצוע של מעשה כזה.

2.3.2. ביצוע מעשה ו/או מחדל שיש בהם לפגוע ו/או פוגעים במפעיל ו/או במי מטעמו ו/או באתר המפעיל, לרבות בלקוחותיו ו/או בספקיו של המפעיל.

2.3.3. במקרה בו ללקוח קיים חוב למפעיל.

2.4. במידה ורכישת המוצרים מתבצעת לא דרך האתר (טלפונית, דרך וואטסאפ ו/או בדרכים אחרות) - הלקוח יקבל אי-מייל או סמס ובו לינק להסכמה לתנאי תקנון זה. על מנת להשלים את העסקה על הלקוח להסכים לתקנון דרך הלינק אשר יישלח לאי-מייל שלו או דרך סמס.

3.       משלוחים

3.1. אספקת המוצרים תתאפשר רק באזור האספקה המצוין באתר, אשר יכול להשתנות מעת לעת.

3.2. אספקת המוצרים תעשה באמצעות שליח של המפעיל או של חברת שליחויות חיצונית עימה יתקשר המפעיל בכל דרך אחרת כפי שיוחלט על ידי המפעיל מפעם לפעם (להלן – "השליח").

3.3. המשלוח יסופק לכתובת המצוינת על ידי הלקוח בתהליך הרכישה ככתובת הלקוח. כל שינוי כתובת האספקה ו/או חלון האספקה יתאפשר רק באישור המפעיל, ורק אם בקשת השינוי תתקבל אצל המפעיל לפחות 24 שעות לפני מועד האספקה ממתוכנן.

3.4. ברכישת מנוי ליומיים ו/או יותר אספקת המנות תיעשה פעם אחת ליומיים קדימה. באחריות הלקוח לשמור את המזון בהתאם להנחיות המפעיל, לרבות בקירור/הקפאה.

4.       אספקת המוצרים

4.1. המוצרים יסופקו בחלון אספקה של 3 שעות על פי בחירת הלקוח.

4.2. אספקת המוצרים תתבצע בימי עסקים בין הימים ראשון עד חמישי, בין השעות 17:00-23:00.

4.3. ידוע ללקוח כי תנאי מזג האוויר, פקקים, כוח עליון ונסיבות אחרות עשויים להשפיע על מועד האספקה וכן  הלקוח מוותר בזאת על כל טענה כלפי המפעיל בקשר לאיחור המשלוח הנובע מסיבות אלה.

4.4. במידה והלקוח אינו יכול לקבל את המשלוח בחלון אספקה שבחר בעת ביצוע ההזמנה או בחלון האספקה שאושר על ידי המפעיל לבקשת הלקוח - הלקוח רשאי לבקש (לרבות טלפונית) להשאיר את המשלוח אצל אחד משכניו באותו הבניין או להשאיר את המשלוח ליד הדלת. במידה והלקוח אינו מקבל משלוח בחלון האספקה ההוסכם, המשלוח יסופק למחרת ו/או ביום אחר לאחר התיאום עם המפעיל והלקוח יחויב בדמי משלוח חוזר בשווי 35 ש"ח.

4.5. הלקוח מאשר כי ידוע לו כי משלוחי המזון של המפעיל דורשות קירור ו/או הקפאה והמפעיל אינו אחראי על שלמות המשלוח שהונח ליד הדלת או נמסר לשכנו של הלקוח בהתאם לבקשתו המאושרת וכן לא אחראי על התקלקלות המוצריפ עקב אי שמירת המוצרים בתנאים הולמים (קירור/הקפאה).

5.       ביטול עסקה

5.1. ביטול עסקה (לרבות ביטול חלקי) יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ''א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו ('להלן: "החוק"). ידוע ללקוח כי לאחר קבלת ההזמנה, המפעיל רוכש חומרי גלם ומתאים כוח אדם לכמות ההזמנות וכן, מבצע הוצאות אחרות, אך בכל זאת יאפשר ביטול או הקפאת הזמנה כולה או חלקית אם התקבלה לפחות 48 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. ההחזר יתבצע בהתאם לתעריף (יומי, שבועי או חודשי) הנרכש בפועל. למשל אם נרכש מנוי שבועי, אך עקב הביטול המזון סופק רק לשישה ימים - כל יום יחויב על פי תעריף יומי וההחזר יחושב בהתאם.

5.2. המפעיל רשאי לבטל עסקה כולה או חלקית במקרה ונפלה בהצעה לרכישת המוצר טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר. הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח במעמד הרכישה. מוסכם בין המפעיל לבין הלקוח כי

5.3. על הלקוח לבדוק את שלמות המשלוח מיד עם קבלתו, אך בכל מקרה תוך שעתיים מעת מסירת המשלוח ולהודיע למפעיל על כל מוצר פגום או חסרים בצירוף תמונה שמוכיחה את טענת הלקוח. המפעיל לאחר בדיקה של כל מקרה לגופו יספק חלופה או יזכה את הלקוח אם דרישת הלקוח תמצא מוצדקת ומבוססת בהתאם לחוק. המפעיל יכול לבקש לספק מידע נוסף בקשר לטענת הלקוחות על מנת לבצע בדיקה מעמיקה של המקרה והלקוח מתחייב לשתף עמו פעולה.

5.4. ביטול הוראת קבע כפי שמפורט בסעיף 6.7 להלן לא יחויב בדמי ביטול במידה ונעשה שבוע ימים לפני תחילת השבוע של מתן השירותים ואספקת המוצרים ("המועד הקובע"). במידה ובקשת הביטול תתקבל במועד מאוחר יותר -יחויב הלקוח בדמי ביטול - 5% מסכום העסקה (אך בכל מקרה דמי הביטול לא יעלו על 100 ש"ח, בהתאם לחוק). בהתאם לסעיף 5.1 לעיל הביטול ייכנס לתוקף לאחר 48 שעות ולכן במידה ובקשת הביטול התקבלה פחות מ-48 שעות לפני תחילת השבוע של מתן השירותים ו/או אספקת המוצרים, הלקוח יחויב על פי מספר ימי האספקה de-facto.

6. תשלומים

6.1. עצם ביצוע העסקה והזנת פרטי התשלום מהווים הסכמת הלקוח להצטרף להסדר לפיו יחויב לצורך ביצוע התשלומים בגין עסקת הרכישה עם המפעיל.

6.2. הסכמת הלקוח להסדר אליו הוא הסכים, בהתקשרות עם המפעיל, מהווה כתב הרשאה לכל דבר ועניין לביצוע חיובים בין אם חד פעמיים ובין אם בהוראת קבע. המפעיל יגבה תשלומים בהתאם להרשאה מאמצעי התשלום שהוזן.

6.3. ידוע ללקוח כי לאחר הזנת אמצעי התשלום החשבון ו/או כרטיס האשראי יחויבו באופן אוטומטי במקרה של הוראת קבע על בסיס שבועי החיוב יהיה לפני תחילת השבוע של מתן השירותים ואספקת המוצרים. הלקוח רשאי להחליף אמצעי התשלום מעת לעת בהתאם לרצונו.

6.4. ידוע ללקוח כי במידה וקיימים סכומים שלא שולמו עבור המוצרים והשירותים שהתקבלו על ידיו טרם הצטרפות הלקוח להסדרי החיוב, יגובו סכומים אלה באמצעות הרשאה זו.

6.5. ידוע ללקוח כי כל עסקה תחשב כמשולמת במועד ביצוע פירעון התשלום בפועל מכוח ההרשאה. סכומי החיוב על פי כתב הרשאה יופיעו בחשבוניות המס אשר יונפקו על ידי המפעיל ואשר יישלחו לכתובת הדוא"ל שנמסרה על ידיו למפעיל.

6.6. על הלקוח להודיע למפעיל באופן מיידי על כל שינוי בכתובתו וכן הלקוח בזאת מוותר על כל טענה כנגד המפעיל בקשר לאי קבלת חשבוניות או כל מידע אחר כתוצאה ממחדל להודיע למפעיל על השינוי.

6.7. ידוע ללקוח כי החיובים באמצעות בהוראת קבע יימשכו על ידי המפעיל עד לקבלת הודעה בכתב, אשר קבלתה אושרה על ידי המפעיל, המודיעה על רצון הלקוח להספיק את ביצוע החיובים. כל עוד לא הועברה הודעה כתובה, שקבלתה אושרה, לא תהיה ללקוח כל טענה כלפי המפעיל בגין ביצוע החיובים, על פי כתב הרשאה זה. לחילופין ובמידה ויבטל הלקוח את הוראות הקבע באמצעות הבנק ו/או חברת האשראי לפי העניין עליו למסור על כך הודעה כתובה למפעיל בתוך שלושה ימים מיום ביטול ההרשאה.

6.8. המפעיל לא יהא אחראי בגין נזק או אובדן שיגרם ללקוח כתוצאה משימוש שלא בהתאם להסכם תנאי השימוש שלעיל וזאת בכפוף לכל דין.

6.9. ידוע ללקוח כי הבנק ו/או חברת האשראי ו/או אפליקציית התשלום, לפי העניין, אינם גורם בעל עניין בהתקשרות שביני לבין החברה ואין להם כל אחריות או חבות כתוצאה מההתקשרות.

6.10. ידוע ללקוח כי הפרטים לביצוע התשלום יישמרו בחברת iCount (האתר: https://www.icount.co.il) לצורך ביצוע התשלומים ו/או ההרשאה ישמשו את החברה בלבד. המפעיל אינו שומר פרטי התשלום של הלקוח במערכותיו.

7.       דין ואחריות המפעיל

7.1. בקשר עם פרשנותו ו/או אכיפתו של תקנון זה ו/או פעולה ו/או סכסוך הנובעים מתקנון זה ו/או משימוש באתר האינטרנט ו/או ביצוע רכישה באתר האינטרנט ו/או ביצוע רכישה באמצעות המוקד הטלפוני של המפעיל, מוסכם כי לבתי המשפט בתל אביב תהייה נתונה סכמות ייחודית לפתרון המחלוקת בין הצדדים.

7.2. הדין שיחול על השימוש באתר האינטרנט וביצוע העסקאות הוא הדין של מדינת ישראל.

7.3. המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שיכול להיגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר או שירות - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בכל מקרה אחריות המפעיל מוגבלת לסכום אשר שולם על ידי הלקוח למפעיל עבור ההזמנה.

7.4. תקנון זה גובר בכל מה שקשור לרכישת המוצרים וביצוע/ביטול עסקאות על תקנון האתר.