עגלת הקניות שלך ריקה כעת!
תנאי משלוח והחזרה
1. הוראות כלליות
1.1 תנאי משלוח אלה מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, וחלים על כל הזמנה שמתבצעת דרך האתר הרשמי של FoodLabriut.
1.2 ביצוע הזמנה מהווה אישור של הלקוח לכך שקרא, הבין והסכים לכל תנאי המשלוח, והוא מתחייב לפעול בהתאם להם.
2. מועדי ותנאי משלוח
2.1 משלוחים מתבצעים פעמיים בשבוע: בימי שלישי ובימי שישי. באזורים מסוימים ייתכנו מועדים אחרים, בהתאם לשיקול דעת החברה, והלקוח יעודכן על כך מראש.
2.2 זמן המשלוח משתנה בטווח שבין 08:00 ל־23:30. אין התחייבות לשעת משלוח מדויקת, אך ייתכן שהשליח ייצור קשר עם הלקוח 30–60 דקות לפני הגעתו.
2.3 כלל הארוחות מוכנות בסמוך לזמן המשלוח ומועברות במארזים תרמיים השומרים על טריותן ועל הטמפרטורה הרצויה.
3. עלות ותנאים למשלוח חינם
3.1 משלוח חינם יינתן ללקוחות המזמינים תוכנית תזונה לתקופה של שבועיים לפחות ובעלות כוללת של 400 ש"ח ומעלה.
3.2 במקרה של ביטול מוקדם מצד הלקוח, עלות משלוחים שסופקו חינם תקוזז מסכום ההחזר.
3.3 עלות משלוח בודד נעה בין 40 ל־65 ש"ח בהתאם לאזור. באזורים מרוחקים המחיר ייקבע פרטנית.
4. שינוי כתובת משלוח
4.1 שינוי כתובת באותו יישוב ניתן לבצע עד השעה 07:00 בבוקר יום המשלוח.
4.2 שינוי לעיר אחרת יש לדווח עד השעה 11:00 בבוקר שלפני יום המשלוח.
4.3 הודעה שאינה במועד תחשב כמשלוח שבוצע, ולא יינתן החזר כספי.
5. היעדרות הלקוח ותחולת אחריות לאחר מסירת המשלוח
5.1 הלקוח מתחייב להימצא בכתובת שצוינה בהזמנה בטווח השעות שנמסר על ידי החברה. זמן ההמתנה המקסימלי של השליח הוא 5 דקות.
5.2 אם הלקוח אינו זמין, ואינו עונה לשיחת טלפון מהשליח או מהחברה, המשלוח ייחשב כמסופק כדין אם:
- הושאר ליד דלת הכניסה;
- נמסר לשכן, שמירה או במקום מוסכם אחר.
В таких случаях заказ считается завершённым, а вся ответственность за дальнейшую судьбу доставки (сохранность, порча, утеря, кража и пр.) полностью переходит на клиента.
5.3 הלקוח מאשר באופן חד־משמעי כי אי־מענה לטלפון מהחברה/השליח לא יהווה עילה ל:
- החזר כספי;
- משלוח חוזר;
- פיצוי בגין ארוחה שאבדה;
- הנחה בהזמנות עתידיות;
- תלונה או תביעה משפטית נגד החברה או מי מטעמה.
5.4 אם לאחר שהמשלוח הושאר ליד הדלת הוא נגנב, התקלקל, נחשף לפגעי מזג האוויר, חרקים, בעלי חיים או לא נאסף בזמן – מלוא האחריות חלה על הלקוח.
5.5 הלקוח לא יהיה זכאי לדרוש:
- פיצוי (כספי או חומרי);
- החזר כספי;
- שינוי במחיר;
- פיצוי מוסרי;
- משלוח נוסף או החלפת הארוחה.
5.6 בביצוע ההזמנה ואישורה, הלקוח נותן את הסכמתו המלאה, המודעת והבלתי חוזרת לתנאים אלו ומוותר על כל טענה עתידית. даёт прямое, осознанное, безусловное согласие с настоящими условиями и отказывается от любых возможных требований в случае отсутствия на месте или при невозможности принять звонок, независимо от причин.
5.7 במקרה שבו הלקוח שילם מקדמה אך ביום המשלוח:
- אינו עונה לטלפונים מהשליח או מהחברה;
- לא משלים את יתרת התשלום;
- לא יוצא לקבל את המשלוח;
- מוסר כתובת שגויה או לא שלמה;
- או לא ניתן לאתרו מסיבה אחרת —
לא תתבצע מסירה והמשלוח לא יושאר.
המקדמה לא תוחזר ותיחשב כפיצוי קבוע בגין הוצאות החברה (הכנה, אריזה, שילוח, חסימת חלון אספקה).
הלקוח לא זכאי לדרוש:
- משלוח חוזר במסגרת הסכום ששולם;
- החזר על המקדמה;
- העברה של התשלום להזמנה אחרת;
- או פיצוי מכל סוג.
בביצוע ההזמנה הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאים אלו, לרבות סעיף זה.
6. ביטול ודחיית משלוח
6.1 ביטול או דחייה של משלוח יתבצעו עד 72 שעות לפני מועד האספקה.
6.2 ביטול לאחר מועד זה ייחשב כמשלוח שבוצע בפועל.
7. אזורי משלוח
7.1 משלוחים יתבצעו ליישובים בטווח של עד 80 ק"מ מת"א, כולל בין השאר: תל אביב, חולון, בת ים, פתח תקווה, הרצליה, רמת השרון, רעננה, כפר סבא, הוד השרון, נתניה, זכרון יעקב, חדרה, חיפה, נשר, הקריות, קריית טבעון, יקנעם עילית, מגדל העמק, מודיעין, ראשון לציון, רמלה, לוד, נס ציונה, רחובות, מזכרת בתיה, יבנה, גן יבנה, גדרה, אשדוד, אשקלון.
7.2 לא יתבצעו משלוחים לאזורים שבשליטת הרשות הפלסטינית, רצועת עזה וים המלח.
7.3 לקוח שאינו מזהה את עירו ברשימה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לבדיקה פרטנית.
8. תנאים נוספים
8.1 משלוחים שאינם כלולים בהזמנה המקורית – מחויבים בנפרד.
8.2 אם לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח – המשלוח יושאר או יימסר לשכן, והלקוח יעדכן בהתאם.
8.3 החברה אינה אחראית לטריות המזון לאחר המסירה.
9. אישור התנאים וקבלתם
9.1 בהזמנה בכל דרך (דרך האתר www.foodlabriut.co.il, בטלפון, במסרונים, ברשתות חברתיות, בדוא"ל, בעל־פה או דרך צד שלישי), הלקוח מאשר שקרא, הבין ומסכים לכל התנאים המפורטים באתר, כולל:
- תנאי משלוח;
- תקנון משתמש;
- מדיניות פרטיות;
- תנאי ביטול והחזר;
- מאפייני השירותים;
- והגבלת האחריות.
9.2 טענה של חוסר ידיעה או חוסר הבנה – אינה משחררת מאחריות ולא תקנה זכות לתביעה.
9.3 הלקוח מאשר כי ניתנה לו האפשרות לעיין בתנאים טרם ההזמנה, ולקבל הסברים במידת הצורך.
10. תנאי מתן הנחות וחישוב החזר כספי במקרה של סיום מוקדם
10.1 10.1 החברה מציעה תוכניות תזונה במתכונת של מנוי, הכוללות ימי מתנה בהתאם להיקף ההתחייבות:
- 6 ימים — ללא ימי מתנה
- 12 ימים ללא ימי מתנה
- 18 ימים + 6 ימי מתנה
- 36 ימים + 12 ימי מתנה
10.2 Подарочные дни не подлежат возврату, компенсации или перерасчёту.
10.3 במקרה שהלקוח בחר בתוכנית עם ימי מתנה וביקש לסיים את ההתקשרות טרם מיצוי כלל ימי המנוי:
10.4 במקרים של סיום מוקדם של ההתקשרות (ביוזמת הלקוח או החברה), יבוצע חישוב מחדש של עלות הימים שכן סופקו ללקוח לפי מחיר יום בודד במסלול הקצר ביותר – מסלול של 6 ימים.
10.5 במקרה של סיום מוקדם, הלקוח מחויב בתשלום עבור כל משלוח שבוצע בפועל. עלות המשלוח תיקבע בהתאם לפרק "תנאי משלוח".
10.6 במקרה שבו הלקוח בחר בתוספת ארוחות לשבת, ומשך התוכנית כלל גם ימי מתנה – לא יינתן החזר על שבתות שנכללו במסגרת ימי המתנה.
10.7 דוגמה: לקוח שהזמין תוכנית של 18 ימים + 6 ימים מתנה ובחר תוספת שבתות, קיבל בפועל 4 שבתות, מהן 1 ניתנה במתנה. במקרה של סיום ההתקשרות לאחר 15 ימים, יקבל הלקוח החזר עבור 3 ימים שלא נוצלו + החזר על שבת אחת בלבד מתוך השבתות ששולמו. השבת שהוענקה במתנה – לא תזכה להחזר.
10.8 ההחזר יתבצע רק לאחר חישוב מלא הכולל קיזוז ימי השירות, עלות המשלוחים וכל עלות תפעולית נלווית.
10.9 החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור החישוב הסופי על ידי החברה.
10.10 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הנחה או ימי מתנה אם יתגלה שהלקוח ניצל את ההטבה שלא בתום לב או בניגוד לתנאים.
11. היעדר יתרה לאחר חישוב ההחזר וסיום התקשרות
11.1 במקרה שבו לאחר ביצוע חישוב סופי של ההחזר בהתאם לתנאי ההתקשרות ולפי כל הקיזוזים (ימי שירות, עלויות משלוח, עלויות תפעול), לא נותרה ללקוח יתרת זכות כספית — הלקוח אינו זכאי לדרוש החזר, פיצוי או כל תשלום אחר מהחברה.
11.2 במצב זה עומדות ללקוח שתי אפשרויות בלבד:
- להסכים להמשך קבלת השירותים עד לסיום תקופת ההתחייבות;
- להפסיק את קבלת השירותים לאלתר, ללא דרישה להחזר או פיצוי מהחברה.
11.3 לאחר פנייה רשמית של הלקוח בבקשה להחזר או סיום התקשרות, ובכפוף לתנאים המופיעים במסמכים המחייבים באתר החברה — החברה תחדל מיידית מהכנת הארוחות ללקוח.
11.4 לקוח שפנה בבקשה לסיום ההתקשרות ולא השיב לחברה במועד, לא יהיה רשאי לדרוש אספקת משלוח עתידי שתוכנן, גם אם נכלל במסגרת ההתחייבות.
11.5 במקרה בו הלקוח פונה בבקשה לסיים את ההתקשרות פחות מ־72 שעות לפני מועד משלוח מתוכנן, הלקוח מחויב לקבל את אותו משלוח כמתוכנן, וכל חישוב ההחזר הסופי יבוצע רק לאחר אספקת המשלוח בפועל.
11.6 אם לאחר משלוח זה יישאר ללקוח יתרת זכות כספית, היא תוחזר בהתאם לתנאים תוך 14 ימי עסקים.
